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CHAQUE bijou personnalisé est fabriqué sur commande et nécessite jusqu'à 10 jours ouvrables pour sa préparation. Les articles non personnalisés seront probablement expédiés dans les 4 jours ouvrables. Les délais de livraison s'ajoutent au temps de fabrication, veuillez donc choisir vos options d'expédition en conséquence. Si vous avez besoin d'une commande urgente, veuillez ajouter la date souhaitée de réception (la date à laquelle l'article arriverait à votre adresse de livraison) dans les commentaires de la commande et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Si cela n'est pas possible, nous vous contacterons pour prendre d'autres dispositions.
Toutes nos commandes sont expédiées de Vancouver, BC, CANADA.
POLITIQUE DE RETOUR :
Nous voulons que vous aimiez vos bijoux et si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours et offrons des remboursements ou des échanges sur tout article non personnalisé en argent sterling jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception. Le bijou doit être non porté et dans l'état où il a été reçu. "Non personnalisé" comprend toutes les chaînes, breloques, apprêts, perles en argent sterling et tout article qui n'a pas été estampillé ou personnalisé. Les articles en or sont fabriqués sur commande et sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 $ pour chaque article non personnalisé en or retourné.
L'acheteur est responsable des frais de retour ainsi que de toute perte de valeur si un article n'est pas retourné dans son état d'origine.
Les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés.
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ARTICLES PERSONNALISÉS :
Veuillez commander attentivement et vérifier toutes les orthographes et les dates avant de commander et revérifier votre confirmation de commande. Les articles personnalisés sont ceux qui ont été estampillés avec un nom, un mot, une date ou un symbole, ou tout article spécifiquement fabriqué sur commande. Nous ne pouvons offrir des remboursements complets ou des échanges sur les articles personnalisés qui sont défectueux en cas de défaut de fabrication.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article personnalisé, vous pouvez retourner les articles personnalisés moyennant des frais de réapprovisionnement de 20 $ par article personnalisé en argent sterling et de 50 $ par article en or.
GARANTIE :
Nous offrons une garantie de 365 jours à compter de la date d'achat pour protéger contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par un traumatisme, une négligence, un manque d'entretien régulier, une perte ou un vol. Le ternissement est un processus naturel dans les bijoux en argent sterling et en or et n'est pas couvert par la garantie.
Nous offrons un nettoyage et un repolissage gratuits pour tous nos bijoux. Pour nos bijoux et bagues en diamant et autres pierres précieuses, nous offrons un nettoyage, un repolissage et une vérification des sertissures gratuits à titre de mesure préventive contre la perte ou les dommages de pierres qui peuvent survenir lorsque les griffes sont pliées, accrochées, tirées ou cassées lors d'une utilisation normale. Nous vous demandons seulement de couvrir les frais d'expédition et d'assurance pour transporter l'article en toute sécurité à notre atelier. En guise de gratitude pour avoir choisi Luxe Design, nous couvrirons les frais de retour.
Pour protéger vos précieux bijoux en diamant et en pierres précieuses, nous vous recommandons de contacter une compagnie d'assurance indépendante et de vérifier auprès de votre assureur habitation ou locataire et de poser des questions telles que "Que se passe-t-il si tous mes bijoux précieux sont volés ?" ou "Que se passe-t-il si ma bague de mariage ou le diamant de ma bague disparaît ?". Savoir que vos bijoux précieux et significatifs sont assurés en toute sécurité vous procurera la tranquillité d'esprit et la satisfaction de savoir que vous êtes protégé.
LES ARTICLES DÉFECTUEUX COMPRENNENT :
Anneaux brisés, perles brisées, fil de perles brisé entraînant une perte de perles, fermoirs brisés, chaînes défectueuses, articles présentant un défaut de fabrication.
LES ARTICLES DÉFECTUEUX N'INCLUENT PAS :
Perles, pierres, charms, sertissures, apprêts ou chaînes écrasés.
Chaînes ou fermoirs étirés.
Griffes tordues, accrochées, tirées ou cassées par l'usure normale.
Articles ternis. Le ternissement est une réaction naturelle dans l'argent et l'or et peut être prévenu et facilement corrigé. Nous repolirons volontiers un article gratuitement ; le client est responsable de l'expédition et du retour. Veuillez consulter SOIN ET NETTOYAGE pour des informations plus détaillées.
RÉPARATIONS :
Si vous avez rencontré certains des événements ci-dessus et que vous avez des bijoux que vous souhaitez faire réparer, vous pouvez toujours nous les envoyer pour réparation moyennant des frais minimes. Les coûts seront évalués et vous serez informé avant de commencer la réparation. Les frais d'expédition et les frais de retour seront à la charge du client.
EXPÉDIER VOTRE RETOUR :
Le retour de marchandises fabriquées au Canada vers le Canada est exempt de droits de douane. Cependant, les retours des États-Unis et d'autres pays doivent indiquer sur l'emballage que les marchandises sont FABRIQUÉES AU CANADA et qu'elles sont RETOURNÉES au Canada. En bref, il doit être indiqué « MARCHANDISES CANADIENNES EN RETOUR » et la valeur du retour, sinon des frais supplémentaires inutiles pourraient être encourus et l'envoi pourrait être refusé et vous être retourné. Nous vous recommandons d'expédier avec un numéro de suivi et une assurance supplémentaire si applicable, car nous ne pouvons vous aider si les articles disparaissent avant d'atteindre notre atelier.
*Les commandes de plus de 300 $ peuvent nécessiter des frais d d'expédition supplémentaires.